Blot så du ved det: Minimumsforbrug er ikke minimumsforbrug. Forklaring følger:
I Januar købte jeg en telefon med et tilhørende abonnement, Debitel Trumf 200, hvor der var et krav om et minimumsforbrug på 200 kr pr. måned. Det er godt nok lige i overkanten af, hvad jeg taler for, men jeg ville have telefonen og kunne godt leve med at skulle betale lidt ikke-forbrugt taletid for den.
I mellemtiden er regningerne bare steget og steget…i denne måned til 409 kr.
Det var nok til, at jeg undrede mig, for så meget synes jeg ikke, at jeg havde talt i telefon. Ergo går man i gang med at undersøge sagen. Min regning består af en skønsom blanding af opkald fra udland til DK (aflytning af telefonsvareren), indenlandske opkald, SMS’ere og såkaldte opkaldsforsøg (dvs. der var ikke nogen i den anden ende). Forbrug ex. moms 161,62 kr eller 202,03 inkl. moms. med et minimumsforbrug på 200 kr skulle det logisk nok betyde, at min regning burde lyde på 29 kr. i abonnement, 200 kr i minimumsforbrug og 2,03 kr i ekstra forbrug. I alt 231,03 kr.
Men nix - minimumsforbrug er ikke minimumsforbrug. Efter lidt søgen rundt finder jeg denne side på Debitel: http://www.debitel.dk/debitel/data.nsf/webDocuments/4C33B90F5E53E220C1256D9B0026126B, hvor man pludseligt lærer at det eneste, som man kan henføre under minimumsforbrug er indenlandske samtaler, dvs. ikke SMS’ere, ingen udlandsopkald, ingen opkaldforsøg.
Jeg ved udemærket godt, at jeg bare kunne have læst det med småt, men jeg kan ikke forstå, hvordan det kan være lovligt at markedsføre et produkt med “minimumsforbrug”, når det til syvende og sidst ikke reelt er det. Det er et råddent selskab og en rådden branche, som kan slippe af sted med så kunstige og uigennemsigtige kategorier, at man som kunde ikke kan gennemskue hvad ens regning vil blive - før det er for sent.
Jeg føler mig i hvert fald godt gammeldaws røvrendt, idet jeg ser mit forbrug og regning for at have mobiltelefon som ét, uanset hvad jeg måtte vælge at bruge den til. Men fordi kun et brøkdel af mit forbug tæller med i mit såkaldte minimumsforbrug ender denne måneds mobilregning på for mig rekordhøje 409 kr.
Nu burde jeg i morgen ringe til debitel kundeservice og skælde en stakkels kundeservicemedarbejder ære og hæder af, men jeg orker ikke, for jeg ved at han/hun bare vil henvise til http://www.debitel.dk/debitel/data.nsf/webDocuments/4C33B90F5E53E220C1256D9B0026126B.
Jeg vil i stedet sætte kryds i kalenderen d. 24/7, hvor de seks måneders SIM-lock ophører, og så vil jeg løbe skrigende hen til et andet selskab.
Hvis du overvejer at udnytte et af debitel’s tilbud indeholdende minimumsforbrug, ved du nu, hvad du går ind til. Jeg gør det ikke igen.
